但真正让这波新保险提供商脱颖而出的是他

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们将高度个性化的客户体验X置于其工作的核心。他们能够快速适应向远程办公的转变以有效应对疫情产生的需求。现在由于危机期间传统保险公司缺乏便利、建议和灵活联系而感到沮丧的客户已准备好采用新方法。事实上凯捷发现在其报告中接受调查的客户中超过一半愿意转向保险科技提供商。优先考虑客户服务那么传统保险公司如何与目前进入市场的竞争品牌进行有效竞争呢答案很简单将客户体验置于其增长战略的核心。不应将这一领域的投资视为业务成本而应将客户体验现代化视为释放其潜力的关键。这一趋势已经开始的保险公司高管表示他们计划在未来1个月内投资于客户体验。

但我们怎样才能最好地利用这些资源呢灵活的全渠道互动。客户希望能够轻松地跨多个渠道恢复对话。投资数据收集和共享、人工智能和自动化将促进这种方法的发展并带来巨大的好处包括有效的 瑞士手机号码数据 客户服务、统一的消息传递和提高的品牌知名度。追求简单。使用人工智能和机器人可以加速和简化流程。但重要的是在字体和其他通信方面做一些准备工作以便它们尽可能清晰并提供友好的用户体验。个人风格。围绕购买的个性化互动是赢得客户并留住客户的最佳方式。收集尽可能多的客户数据有助于定制字体和体验来反映客户的需求。了解您的客户会有回报。麦肯锡发现在某些行业个性化营销可将获取成本降低高达同时将收入和客户满意度提高至1。



混合体验。就X而言不存在一刀切的解决方案。人工智能对于处理数字和自动响应具有巨大的好处数据是了解客户行为和趋势的关键但个人接触在提供同理心和情感帮助方面仍然很有价值。德勤最近的一项研究证实了这一点超过一半的受访者表示能够与知识渊博且友好的客服人员交谈是保留客户的一个重要因素。这就是为什么设置不同的接触点是确保客户在整个旅程中得到支持的最佳方式。保持敏捷。我们生活在一个快节奏的世界。客户习惯于收到即时回复并期望快速解决他们的问题。因此保险公司必须提供快速响应和解决时间并积极响应客户反馈。主动。在一年中的关键时刻（而不仅仅是在保单更新时）主动联系是展示服务和与客户建立关系的机会。